はじめに
こんにちは。hacknoteのr.katoです。
今回はAmazon Connect側で電話を受信した際、発信者の電話番号で電話転送先を決めて転送をしてみたので、その方法を紹介していきます。
事前準備
こちらの記事を参考に電話番号の取得まで、済ませてください。
その後、こちらの記事を参考にCCPで電話発信のできるユーザーアカウントを一つ用意してください。
設定するもの
- 問い合わせフロー
- 電話番号と問い合わせフローのアタッチ
問い合わせフローの設定
次の画像のように問い合わせフロー設定画面に移り、問い合わせフローの作成をクリックします。
次のような画面になるので編集し終わったら右上の発行して保存をクリックします。
そして、今回作成した問い合わせフローはこちらです。
問い合わせ属性で発信元の電話番号による条件分岐を行い、(テストだったのでどちらも同じ処理をしていますが…)
音声の再生後、電話の転送をしています。
ちなみに、Caller IDを指定することで電話番号を転送先の電話に表示するようになっています。
電話番号と問い合わせフローのアタッチ
次の画像のように電話番号の設定画面に移り、問い合わせフローをアタッチしたい電話番号をクリックします。
電話番号の編集画面で先ほど作成した問い合わせフローをアタッチします。
設定完了
以上の設定で問い合わせフローをアタッチした電話番号に電話がかかってきたら、
問い合わせフローに設定した、発信者の電話番号で電話転送先を決めて転送をするようになりました。
